ข้อมูล กำหนด มุมมองมุมมอง กำหนด ความรู้สึกความรู้สึก กำหนด การกระทำ

ข้อมูล กำหนด มุมมอง
มุมมอง กำหนด ความรู้สึก
ความรู้สึก กำหนด การกระทำ

อยากให้ลูกค้า กระทำอะไรบางอย่างกับสินค้าของเรา ขึ้นอยู่กับการออกแบบข้อมูลที่เราส่งไปยังกลุ่มเป้าหมายกลุ่มเดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่า สม่ำเสมอในทุกๆ touch point จนเกิดเป็นมุมมองที่กลุ่มเป้าหมายมีต่อเรา

แล้วเมื่อมุมมองที่กลุ่มเป้าหมายมีต่อเรา ไปมีส่วนที่เกี่ยวข้องหรือเป็นประโยชน์กับเป้าหมาย (ส่งเสริมอุดมคติ) ในการใช้ชีวิตของเค้า มีโอกาสที่จะทำให้เค้าเกิดความรู้สึกในเชิงบวกกับแบรนด์ของเรา

เช่น จากข้อมูลที่เค้าเห็นมาตลอด มองว่าผ้าปูที่นอนของเรานี้ดูสะอาด ปลอดภัย ทำความสะอาดง่าย (ทั้งจากคอนเท้นที่เค้าเห็น เรื่องราวที่ได้ยินมา เครื่องแต่งกาย โทนสี น้ำเสียง ใบการันตีต่างๆ หรือแม้แต่บุคลิกของพนักงาน ทุกอย่างตอกย้ำไปที่เรื่องนี้เพียงเรื่องเดียว) ให้เกิดความคิดว่า สินค้าตัวนี้น่าจะช่วยส่งเสริมให้เค้ากลายเป็นแม่บ้านที่รักสะอาดได้ดียิ่งขึ้น

“แบรนด์จะต้องเกิดขึ้นในหัวของลูกค้า ถึงจะเรียกว่าแบรนด์”

แบรนด์ที่ดี คือแบรนด์ที่สร้างความรู้สึกดีๆ ที่ช่วยเติมเต็มอุดมคติของกลุ่มเป้าหมายได้ และไม่ใช่แค่กับลูกค้า แต่หมายรวมถึง ทีมงาน และ รามไปจนถึงคู่ค้าที่เกี่ยวข้องด้วย

กำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจน หาอุดมคติของลูกค้าให้เจอ แล้วออกแบบข้อมูลที่ส่งเสริมอุดมคตินั้นของเค้า

ทำให้ลูกค้ากลายเป็นตัวเอกในคอนเท้นของเรา

แล้วเค้าจะตัดสินใจซื้อสินค้าของเรา ก่อนที่เราจะเริ่มเสนอขายซะอีก

คยต และ framework ของ อ.ดู๋