เมื่อทรัพยากรมีจำกัด จงใช้มันกับลูกค้าที่รักแบรนด์เรา ให้เค้ายิ่งรักแบรนด์เรามากขึ้น

เมื่อทรัพยากรมีจำกัด จงใช้มันกับลูกค้าที่รักแบรนด์เรา ให้เค้ายิ่งรักแบรนด์เรามากขึ้น

.

ก่อนอื่นต้องบอกก่อนว่าเกณฑ์ในการคัดเลือกลูกค้าที่จะได้รับการดูแบบพิเศษของแต่ละแบรนด์อาจจะแตกต่างกันออกไป บางคนแยกด้วยยอดขาย บางแบรนด์แยกจากการซื้อซ้ำ หรือแม้แต่การแยกด้วยผลลัพธ์ที่ชัดเจนของลูกค้าแต่ละคน

.

ไม่ว่าจะด้วยวิธีไหน ก็อยากให้เริ่มแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่ม เพื่อจัดสรรทรัพยากรในการดูแลลูกค้าแต่ละกลุ่มให้แตกต่างกันออกไป

.

แนะนำ 5 เทคนิคเล็กๆในการเปลี่ยนลูกค้าชั้นดีให้กลายเป็น Top Sale ในอนาคต

.

1.ให้เครื่องมือที่เค้าสามารถเอาเราไปโพสอวยต่อได้ เช่น การ์ดวันเกิด การ์ดขอบคุณ หรือ กระเช้าปีใหม่ (ให้ดีเขียนชื่อเค้าด้วย)

.

2.ลูกค้าคนไหนที่เอาแบรนด์เราไปโพสชื่นชม ตามไปคอมเม้นแสดงความขอบคุณเค้าอย่างจริงใจด้วย

.

3.ตามดูแลช่วยเหลือลูกค้าที่ชื่นชอบสินค้าหรือบริการของเราให้ไปถึงเป้าหมายที่เค้าต้องการ เช่น ถ้ามีลูกค้าคนนึงซื้อวิตามินเรามานาน ลองเสนอบริการพาเค้าไปตรวจสุขภาพฟรีดู ถ้าผลเลือดหรือตัวเลขสุขภาพดีขึ้น เราจะได้ทั้งใจลูกค้า และคอนเท้นไปโปรโมทต่อ

.

4.จัดกิจกรรมหรือพื้นที่ให้กลุ่มลูกค้าที่รักเรามากๆได้มาเจอกัน อาจจะคัดจากยอดซื้อ กิจกรรมบางอย่าง หรือ ระบบสมาชิกก็ได้ เพื่อให้แต่ละคนได้มาพูดคุยแลกเปลี่ยนความประทับใจ หรือข้อเสนอแนะกัน

.

5.หยิบยื่นข้อเสนอที่จะเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นคู่ค้า เช่น ชวนเค้าแปะตระกร้าในคลิปของเค้าที่พูดถึงสินค้าเรา หรือ แปะลิงค์ affiliate ใต้รีวิวที่เค้าเขียน

.

ในยุคที่ตัวเลือกของคนซื้อมีมหาศาลขนาดนี้ เป็นอะไรที่ยากมากที่แบรนด์เล็กๆจะทุ่มงบประมาณลงไปตะโกนแข่งกับคนอื่นๆได้

.

ทางเดียวที่พอจะทำให้รอดได้คือใช้แรงของลูกค้าในการช่วยตะโกนบอกต่อ

.

แต่ก็ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่จะรักเรามากพอที่จะทำอะไรแบบนั้น จะจ้างหรือ offer ทุกคน … ดู budget แล้วก็ไม่น่าจะไหว

.

ลูกค้าคนไหนที่เค้าพิเศษสำหรับเรา เราก็ยิ่งต้องทำให้เค้ารู้สึกพิเศษ

.

ลงทุนกับลูกค้าที่รักเราจริงๆ ด้วยความจริงใจ

.

แล้วความรักนั้น จะเปลี่ยนเป็นมูลค่าให้เราได้ในอนาคต

.

คยต