Tag: branding

– สร้าง Community สร้างฐานลูกค้าให้อยู่ในระบบนิเวศของแบรนด์ . เงินสดหมุนเวียน – ไม่ลงทุนเกินตัว ไม่วู่วามขยาย เก็บเงินสดไว้ให้พอ รอช้อนของดีราคาถูก เวลาตลาดแย่ๆ . คนเก่งเฉพาะทาง – รวบรวมทีมงานที่มีทักษะจำเป็นสำหรับโอกาสที่จะมาถึง เช่น ครีเอเตอร์ นักไลฟสด หรือแม้แต่ ทักษะการเข้าใจมนุษย์ . เพื่อนฝูงทางธุรกิจ – พาตัวเองไปช่วยเหลือเพื่อนในธุรกิจอื่นๆ สร้างโอกาส สร้างคอนเนคชั่นที่เกื้อหนุนกันได้ โอกาสดีๆมักจะมาจากเพื่อนดีๆเสมอ . สี่อย่างด้านบน หา/สร้าง และรักษามันเอาไว้ให้มั่น . เวลาเจอกับอะไรแรงๆ มันช่วยได้จริงๆนะ . #คยต

นักสื่อสาร ต้องมีทักษะตัว ‘ T ‘ . การได้มาซึ่งหนึ่งไอเดียในการเล่าเรื่องอะไรซักอย่าง อาจหมายถึงข้อมูลที่นับร้อยจากหลายๆอุตสาหกรรมที่ถูกดึงออกมาเรียบเรียงใหม่จนเกิดเป็นไอเดียนั้น . แน่นอนว่าถ้าจะหาเงินกับเรื่องใดเรื่องนึง เราต้อง “ลึก” กับเรื่องนั้นๆ . แต่หากไม่สามารถสื่อสารออกไปให้กลุ่มเป้าหมายหรือคนที่จะจ่ายเงินให้เราเข้าใจได้ เราจะกลายเป็นเพียง Specialist ที่คุยกับใครไม่ค่อยรู้เรื่อง . นักสื่อสาร เราสื่อสารโดยหาทางเชื่อมเรื่องที่เราเชี่ยวชาญ ให้เข้ากับเรื่องที่กลุ่มเป้าหมายมีความสนใจอยู่แล้ว . เช่น ผู้รับเหมาท่านหนึ่งอยากทำคอนเท้นคุยเรื่องการสร้างบ้าน มีความรู้มากมายเกี่ยวกับงานด้านกลศาสตร์และสถาปัตย์ . นั่นเยี่ยมครับ แต่ลูกค้าไม่อยากรู้ไง เค้าอาจจะสนใจนะเรื่องบ้านน่ะ เพราะกำลังอยากจะรีโนเวทบ้านอยู่พอดี แต่ให้มานั่งฟังเรื่องการเดินสายไฟซ่อนหลังกำแพงซัก 2-3 นาที ก็น่าจะเป็นอะไรที่ยากอยู่ . หรือต่อให้เราพยายามจะทำให้เค้ารู้ เค้าก็จะถามว่า … ใกล้ถึงส่วนที่เกี่ยวข้องกับการใช้ชีวิตของกรุรึยัง . แต่ถ้าเราพอจะรู้มาบ้างว่ากลุ่มลูกค้าของเราเป็นติ่งซีรีย์เกาหลีขั้นสุด หัวข้อคอนเท้นที่เราควรทำออกไปสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายอาจจะเป็น . อยากมีระบบดับเพลิงแบบในฉากที่ ยุนอา จูบกับ จุนโฮ เรื่อง King The Land ต้องใช้เงินเท่าไหร่ วันนี้ช่างคิวจะเล่าให้ฟัง .…

เมื่อทรัพยากรมีจำกัด จงใช้มันกับลูกค้าที่รักแบรนด์เรา ให้เค้ายิ่งรักแบรนด์เรามากขึ้น . ก่อนอื่นต้องบอกก่อนว่าเกณฑ์ในการคัดเลือกลูกค้าที่จะได้รับการดูแบบพิเศษของแต่ละแบรนด์อาจจะแตกต่างกันออกไป บางคนแยกด้วยยอดขาย บางแบรนด์แยกจากการซื้อซ้ำ หรือแม้แต่การแยกด้วยผลลัพธ์ที่ชัดเจนของลูกค้าแต่ละคน . ไม่ว่าจะด้วยวิธีไหน ก็อยากให้เริ่มแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่ม เพื่อจัดสรรทรัพยากรในการดูแลลูกค้าแต่ละกลุ่มให้แตกต่างกันออกไป . แนะนำ 5 เทคนิคเล็กๆในการเปลี่ยนลูกค้าชั้นดีให้กลายเป็น Top Sale ในอนาคต . 1.ให้เครื่องมือที่เค้าสามารถเอาเราไปโพสอวยต่อได้ เช่น การ์ดวันเกิด การ์ดขอบคุณ หรือ กระเช้าปีใหม่ (ให้ดีเขียนชื่อเค้าด้วย) . 2.ลูกค้าคนไหนที่เอาแบรนด์เราไปโพสชื่นชม ตามไปคอมเม้นแสดงความขอบคุณเค้าอย่างจริงใจด้วย . 3.ตามดูแลช่วยเหลือลูกค้าที่ชื่นชอบสินค้าหรือบริการของเราให้ไปถึงเป้าหมายที่เค้าต้องการ เช่น ถ้ามีลูกค้าคนนึงซื้อวิตามินเรามานาน ลองเสนอบริการพาเค้าไปตรวจสุขภาพฟรีดู ถ้าผลเลือดหรือตัวเลขสุขภาพดีขึ้น เราจะได้ทั้งใจลูกค้า และคอนเท้นไปโปรโมทต่อ . 4.จัดกิจกรรมหรือพื้นที่ให้กลุ่มลูกค้าที่รักเรามากๆได้มาเจอกัน อาจจะคัดจากยอดซื้อ กิจกรรมบางอย่าง หรือ ระบบสมาชิกก็ได้ เพื่อให้แต่ละคนได้มาพูดคุยแลกเปลี่ยนความประทับใจ หรือข้อเสนอแนะกัน . 5.หยิบยื่นข้อเสนอที่จะเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นคู่ค้า เช่น ชวนเค้าแปะตระกร้าในคลิปของเค้าที่พูดถึงสินค้าเรา หรือ แปะลิงค์ affiliate ใต้รีวิวที่เค้าเขียน .…

ข้อมูลที่แฝงมากับเหตุการณ์จะทำให้เกิดเรื่องเล่า.หากเรื่องเล่านั้นมีส่วนเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของผู้ฟังจะทำให้เกิดความความรู้สึกร่วม.ความรู้สึกร่วมจะทำให้เกิดความสัมพันธ์ และนำไปสู่ความคุ้นเคบการกระทำอะไรบางอย่าง.การกระทำบางอย่างซ้ำๆ จะทำให้เกิดเรื่องเล่าและสร้างความรู้สึกร่วมกับผู้ฟังคนต่อไป.จนเกิดเป็นพฤติกรรมเลียนแบบ และ เกิดเป็นวัฒนธรรมในสังคมของคนที่อินกับเรื่องราวนั้นๆ.“แบรนด์” คือความรู้สึกที่เรามีต่ออะไรบางอย่าง ไม่ว่าจะเป็น คน สัตว์ สิ่งของ สถานที่.พี่คนนั้นเค้าดูพึ่งพาได้จังเลยเข้าไปขอคำปรึกษาเค้าหน่อยดีกว่า.เสื้อตัวนี้ดูน่าจะใส่สบายเหมาะกับอากาศช่วงนี้จังเลย.รีสอร์ทนี้ดูปลอดภัยมากๆน่าพาลูกๆไปเที่ยว.อยากไปลองอาหารร้านนั้น เห็นเค้าว่าสูตรที่ทำเป็นของคนในราชวงศ์เมื่อ 160 ปีก่อน.ข้อมูลที่ปราศจากเรื่องราว จะไม่มีวันเข้าไปในหัวของลูกค้าได้ นอกเสียจากว่าลูกค้าคนนั้นจะเก่งพอที่จะออกแบบเรื่องราวของตัวเค้าให้เข้ากับข้อมูลที่เราส่งให้ได้เอง.ซึ่งต้องใช้พลังงานของสมองเยอะมาก.แต่ในทางกลับกัน แบรนด์ที่เก่งๆจะสามารถออกแบบเรื่องราวที่ออกแบบมาอย่างดีแล้วว่า กลุ่มเป้าหมายที่จะได้ฟังเรื่องราวนี้ต้อง “อิน” อย่างแน่นอน.จากหนึ่งคนที่ได้เข้ามามีประสบการณ์แบรนด์ จะสร้างเรื่องเล่าใหม่ขึ้นมา แล้วส่งต่อเรื่องราวออกไปเรื่อยๆ จาก 1 เป็น 2 จนเกิดเป็นกลุ่มคน.การทำแบรนด์ คือการออกแบบเรื่องราว ที่คิดมาอย่างดีแล้วว่า “จะเล่าให้ใครฟัง” อย่าตะบี้บันตะบันยัดเล่าเรื่องให้กับคนที่ดูแล้วเค้าไม่น่าจะอินกับเรื่องที่เราเล่า ถ้าอยากได้เค้าเป็นลูกค้าจริงๆก็ไปออกแบบเรื่องเล่ามาใหม่.หรือ ที่แย่กว่าการเล่าให้คนฟังผิดคน.คือการเอาแต่พ่นข้อมูลที่ไม่มีบริบทอะไรแฝงไปเลย ให้กับกลุ่มเป้าหมาย.นี่คือที่นอนเมโมรี่โฟม ราคา 4,900 บาท ซื้อตอนนี้แถมหมอนใบนึง.หรือ ผมไม่เคยตื่นไปทำงานทันเลย โดนเจ้านายบึ้งใส่ตลอด เอาจริงๆเพราะกว่าผมจะหลับก็ร่วมๆ ตี 1 ตี 2 เข้าไปแล้ว แต่หลังจากเปลี่ยนมาใช้ที่นอนตัวนี้ เวลานอนของผมก็ดีขึ้นเรื่อยๆ แล้ววันนี้เป็นครั้งแรกเลยนะ ที่พอเจ้านายเจอผมแล้วแกยิ้มให้.แน่นอนว่าเรื่องเล่าแต่ละเรื่องไม่สามารถทำให้ทุกคน “อิน” ได้ เพราะประสบการณ์ของผู้ฟังแต่ละคนไม่เหมือนกัน.จึงเป็นเหตุผลที่เราต้อง “โฟกัส” กลุ่มเป้าหมายให้ชัด…